ささいなミスが大事故に！ 現役美容師が経験した「ちょっとした間違いが引き起こした大失敗」エピソード
思い込みは失敗の元！ 丁寧なカウンセリングの必要性を再認識した話（40歳／男性）
ある日、仕上がりの参考として雑誌を見せてくれたお客さまがいました。問題なくカラーからスタートして、カットも終えて「どうですか？」と聞くと、なぜかお客さまがキョトンとしているのです。そして、「これから切るんですよね？」と言われたとき、オーダーされたのは、雑誌に載っていたモデル2人のうち、ショートのほうのモデルさんだったと気が付きました。お客さまの髪がロングだったため、勝手にロングのほうの髪型をオーダーされたと勘違いしていたのです。
慌てて「はい、そうです！ 前髪がどうですか？という意味ですよー！」とわけのわからないことを言って凌ぎました。しかし次の予約のお客さまも来てしまって、結局待たせながら切ることになり、迷惑をかける結果に。
今後は勝手に決めつけず、しっかりカウンセリングします…。ロングのオーダーをショートにしてしまったら取り返しがつかないことになっていたので、逆じゃなくて本当に良かったです。
耳にした数字に引っ張られ…痛恨の調合ミスでやらかした話（30歳／男性）
ハイトーンカラーのカラー剤を調合していたときのことです。アシスタントに「7番のセット面にご来店のお客さま通しました！」と言われて、14トーンのカラー剤を作らなければいけなかったのに、「7番のセット面」の「7」という数字に引っ張られてしまって、7トーンのカラー剤を作ってしまったんです。
アシスタントにカラーリングをお願いして15分。色味具合をチェックしに行ったら、まったく明るくなっていなくて不思議に思いました。そこからさらに15分置いてみても髪が明るくなっていなくて、そこで初めてカラー剤を間違えたことに気がつきました。
カラー剤を間違えたとはどうしても言えなくて、お客さまには「あれー？ おかしいですね…。最近シャンプーを変えたりしました？ 薬剤が反応してないので、一度流してもう一度カラーリングさせてもらっていいですか？」と適当なことを言ってやり直しをしました。目まぐるしい入客に疲れていたのか、やってしまいました。今後は同じ失敗をしないように気をつけます。
