お客さまは美容師をアテにしてない！？

Q.あなたは美容師にヘアの悩みを相談しますか／相談したことはありますか？ 

ほぼ半数で結果がわかれています。では、相談したことがある人のなかでは、どの程度の人が悩みを解決できたのでしょうか。

Q.前問で相談する／したことがあると答えた人に聞きます。ヘアの悩み／悩んでいたことはサロンで解決されましたか？

なんと69.9％の人が解決されないという結果に。もしかすると、以前相談した際に解決されなかった経験から『もう、（美容師には）相談しない』なんて人もいるかもしれませんね…。

薄毛の悩み同様、真剣に頭髪について悩んでいるお客さまも多いはず。女性より男性の方が、加齢とともに頭髪の悩みは顕著に現れてきます。本来なら、一人の人を長期間担当し、悩みが表立ってくる前にアドバイスをできる関係性を築くことが理想ですが、すべてのお客さまとそんな関係性を築くのは難しそう。また、51％の人が、悩みを相談しないという結果も出ています。

しかし、悩みを相談しないとは言っても、普段の会話の中にもヒントが隠されているかも。アシスタントとも連携を取って、ご来店〜カウンセリング〜シャンプーまで、些細な会話にもアンテナを張っていれば、悩みのヒントが見つかるかもしれません。担当の美容師だけでなく、お店全体でお客さまの悩みと向き合っていきましょう。

（株式会社セイファート　美容師アンケート調査より）