お客さまが美容室を決めるとき、何を判断基準にするのでしょうか。

今回はサロンを“知るきっかけ”と“選ぶ基準”をピックアップし、全国の20代〜30代の美容室へ通う女性310人に調査をしました。サロン検索サイト、サロンのホームページ、街中で配られるチラシ…と様々な接点や選択基準があるなか、お客さまが通うサロンを選んだ決め手とは？

お客さまが来店する“きっかけ”や“決め手”を知ることで、これからの集客に差が出るかもしれません。それでは、アンケート結果を見ていきましょう。

20代〜30代女性の“知るきっかけ”と“決め手”からわかった美容室を決める判断基準とは…

—今通っている美容室は何で知りましたか？

—美容室を選ぶ基準はなんですか？

まず“知るきっかけ”のグラフから読み取れたことは、「ヘアサロン検索サイト」と「近所で見つけた」が、比べてみるとわずか1%の僅差。さらに、“選ぶ基準”のグラフを見ると「自宅の近所」が圧倒的に多く、お客さまが美容室を決めるうえで大前提としているのは、まず自宅から「近い」こと。

近隣の住民のお客さまが来店された際は、“必ず顧客にする”くらいの気持ちを持った方がよさそうですね。口コミ効果を期待し、より地元に根付いた美容室にできるよう心がけましょう。

また、その次に「ホットペッパーなどのヘアサロン検索サイトを見て知った」という回答と、「価格が安い所」を選ぶ基準にしていることから、クーポンを利用し理・美容費を抑えようとしていることが予想されます。

次に、三大都市別、子どもの有無から、美容室を選ぶ基準は変わるのか、調査結果を見ていきましょう。