月の売上3万円代から大逆転！ トリートメント一本で予約が取れない人気店に成長したサロン「BLOOMA」の秘訣とは？
初月の売上はまさかの36,900円？！ それでもSNSの口コミで集客は拡大していった
立ち上げスタッフとともに開店準備を整え、2017年1月にオープンしたのですが、初月の売り上げはまさかの36,900円。儲けどころか家賃も払えない金額ですよね（笑）。「これではマズい」と各スタッフの知人などに声をかけて翌月にはなんとか持ち直し、それを2〜3カ月をやりくりしていくうちに徐々にお客さまが増えてきました。
お客さまが順調に増えていった大きな要因は、集客サイトの口コミとSNSです。
集客サイトは、かなりの時間と気を遣って文章を作り込みました。BLOOMAがお客さまに提供したい価値やトリートメントへの考え方など、BLOOMAのすべてのメッセージがこのサイトページに込められているといっても過言ではありません。
美容への意識や情報感度の高い人は、そのメッセージをしっかりと読みこんでくれます。だから特に自社でプロモーションしなくても、サイトを見た感度の高い方が自然と来店するようになっていきました。中にはいわゆるインフルエンサーと呼ばれる方もいます。そうして施術を受けた方々が、集客サイトの口コミやSNSの投稿でBLOOMAを勧めてくださったことで、どんどん人気が上がっていきました。
口コミやSNSへの投稿をこちらからお願いしたことはありません。本当にいいと思ったからこそ、素直な評価をシェアしてくださり、それが見ている人に響くんです。メッセージがしっかり伝わるサイトページにし、メッセージから一貫して技術とメニューにこだわること。この2つがBLOOMAの成功の秘訣とも言えるでしょう。
トリートメントは“モノ”より“どう使うか”。BLOOMAが「オーダーメイド」と謳う理由
「トリートメント」といっても、BLOOMAが考えるトリートメントは、薬剤を使ったケアやその技術のことではありません。カウンセリングからはじまる施術のすべてを通して「トリートメント」と捉えています。単なるオプションメニューという位置づけではないことが重要です。
トリートメントメニューの施術では、お客さまと信頼関係を築いて、奥底のニーズを引き出すことに重点を置いています。そのため、はじめて来店されたお客さまのカウンセリングは、最低でも30分かけて行っています。
例えば、有名人の写真を持ってきて「こんな髪にしたい」と言われても、その方はその有名人とまったく同じスタイルにしたいわけではないはずです。なぜその写真を例に選んだのかしっかり時間をかけて伺い、お客さま自身も気がついていないような“本当に望んでいること”を引き出す必要があります。
使用している薬剤は特殊なものではなく、他のサロンでも取り扱いのある「oggi otto」が中心です。製品そのものより、ポイントはそれを“どう使うか”。カウンセリングを通して一人ひとりに合わせた製品や使い方を見極めてご提供するから、「オーダーメイドのトリートメント」と謳っています。
また、一度のトリートメントで100%希望通りの髪質やスタイルになれるとは限りませんし、トリートメントは継続して何度も重ねていくものです。それもカウンセリングでしっかりお伝えし、お客さまにご納得いただいています。時間を使って寄り添うからこそ、お客さまの満足感にもつながるんです。実際、クレームはこれまでほとんどありませんし、お客さまのリピート率も一般のサロンに比べ非常に高い。2回目にいらした方の大半は、以降も定期的にリピートいただくことがほとんどです。
実際にトリートメントを受けたお客さまのbeforeトリートメントメニュー 左）施術前 右）施術後・after
