【髪質改善でズバ抜ける】表参道の若手代表KENGOさんがヘアケアメニューで攻めた背景。顧客満足度120%を叶える教育論
トリートメント『サイエンスアクア』を活用した髪質改善に精通し、20代前半から国内外でセミナー講師としても活躍してきた表参道のサロン『kurt by DECO』代表・KENGOさん。”25歳までに代表”という目標を実現し、プレイヤーをしながらマネジメント業務にも挑んでいる彼を2年ぶりにインタビュー。数ある髪質改善の中で『サイエンスアクア』推しの理由、そして代表としてどのように同じ20代スタッフを育てているのかなど、リアルな話をあれこれ伺ってきました。
全てのメニューに組み込めるので、ほぼ全員のお客さまが注文
『サイエンスアクア』に最初に触れたのは、今から約6年前です。メーカー側からサロンへメニュー開発の話がきて、そこから検証を始めたんです。工程が複雑だったの、で当時は正直、面倒くさいなと思っていたんですよ(笑)。そこに熱が入るようになったのは、お客さまの反応が思っていた以上に良かったからです。
ちょうどその頃、他店の同世代の美容師仲間たちのインスタ発信によって、ヘアカラーは売れまくっていました。その一方で、ブリーチによる髪の傷みをどうにか解消したいという意見も多かったので、タイミングも良かったかなと。本来、このトリートメントのターゲットは白髪染め世代だったらしいんですけど、僕は同世代向けに仕掛けたくて。なので、ブリーチ毛のメニューに組み込みたいと思って動きました。いろいろ試して、一番やりやすくて失敗のないやり方を編み出したんです。そこから全国をセミナーで周るようになり、韓国にも行かせてもらいました。
“髪質改善”というと、お客さまはみんな酸熱系のように「クセが伸びる」と思っていたり、それが常に維持されると思っている方も多いですけど、『サイエンスアクア』は薬剤が入っていないので髪は全く伸びないですし、カラーが抜けるなんてことも一切ありません。自然でまとまりのある感じに仕上がり、うちが目的とする“素髪”の状態に戻すことができます。とくに髪が硬くなった人に合うと感じていて、もっちりと柔らかい手触りに変わるんです。見た目も明らかに変わるので、違いはしっかり体感できますよ。
うちではカラーや縮毛など全メニューの前に前処理感覚で行っているんですけど、今ではお客様の9割以上がこのトリートメントを注文されます。約2時間で単価が平均22000円なので、生産性は高い方じゃないかなと。トリートメントだけで来店される方も多いですし、縮毛矯正とトリートメントのセットメニューはすごく人気で、梅雨時期はかなり忙しくなります。
これまでいろいろな髪質改善を試してきたんですが、とにかく全てのメニューに合うのが『サイエンスアクア』の魅力ではないかと。縮毛矯正やカラーに組み込んだときの持ちも、圧倒的にいいんですよ。もちろん、他にもっといい商材が出てきたら変えますけど、そこは僕らの意見よりもお客さまの意見なので。
