【COA若手スタイリスト】激戦区・銀座で三者三様の集客術！柔軟な発想と行動力を味方につけて”個性化戦略”で躍進
接客術を磨き、新規再来率2%から90%に巻き返し！
ゆうだい：次にご紹介するのは、緑川敬太です。彼は繁忙期に募集したアルバイトで来てくれたんですが、人柄が良すぎてスタッフにすぐに気に入られて、面接を受けて正社員になりました。もともと地元の長野でスタイリストをしていたのですが、COAでアシスタントからやり直し、最速でスタイリストデビューを果たした強者です。
敬太：去年7月にデビューさせていただきました！ 僕はインスタを始めた時、一番にフォローした美容師さんが小西さんだったんです。最初の頃は一緒に働けることが夢のようでしたね。メディアで見たことがある美容師さんもフロアにたくさんいて、毎日ワクワクが止まらない状態でした。
ゆうだい：敬太が入社して一週間後、一緒にラーメンを食べに行ったんですよ。そのときに、僕がどうやって店販をしているのかと聞かれて。それで僕が実践している店販のおすすめの方法を教えたら、翌日からすぐに敬太が実践し始めて。そして結果を出したのでびっくりしました。
敬太：ただ真似しただけなんですけど、その月から毎月25万以上売れるようになって、ついにはCOAで店販売上1位になりました（笑）。それこそインスタのやり方もゆうだいに聞いて、フォロワーを7600人まで伸ばすことができて。アシスタント時代は、営業時間外の売上が80万に。あの頃は朝6時から夜中までお店にいましたね。
ゆうだい：僕も敬太も結構とことんやるタイプだったので、お店の近所に住んでいた敬太の家に泊まり込んだりして。お互い、寝る前までインスタに取り組んでいたよね（笑）。
敬太：めちゃくちゃ働きましたね。遂にデビューできることになったんですけど、一週間前の告知だったので、集客の準備期間が全くなかったんです。予約もゼロの状態でスタートしたんですよ（苦笑）。とにかく売り上げるために何でもやろう、と思って。営業時間外に35人を撮影してインスタに投稿しました。なんとか頑張ってお客さまの予約を埋めて、初月売上は100万を達成しました。
ゆうだい：”顔まわりカット”を発信してたよね。
敬太：はい。レングスにとらわれない可愛い写真を投稿したかったので、当初やろうとしていたボブ推しをやめて、“顔まわりカット”にシフトチェンジしました。その頃は9枚の写真をレイアウトするのが流行っていたので僕も作っていたんですけど、それがバズって、今でもその写真を見せてくれるお客さまがいます。
ゆうだい：インスタからの新規はどれくらい来てた？
レングス問わず対応できる「顔まわりカット」を提案する敬太さん。
敬太：初月が65人で、翌月が70人、その翌月が115人でした。のべ250人の新規が来てくれたんですが、とても残念なことに再来がたったの5人だったんですよ…。250人のうち、５人しか来てくれていないという事実に落ち込みました。技術も接客もダメ、何もかもがダメなんだと悲しくなりましたね。それでお客さまの気持ちを理解するために、自分も客として他の美容室に行ってみたんです。そしたら待合から緊張するし、施術が気に入ったのに次回予約を聞いてくれなかったことが悲しくて。そこからお客さまの緊張をほぐすことと次回予約を聞くことを実践したら、翌月から90%の再来率になったんです。
ゆうだい：すごい進化だよね。今は、次回予約で毎月ほとんど埋まってるもんね。
敬太：はい、ありがたいことに。とにかく再来を大事に、目の前のお客さまと真摯に向き合うようになりました。そして”自分にしかできないスタイル”をとことん深掘りしたんですね。僕は体力が無限にあるので、そのパワーを営業に全面的に活かそうと思って、1回で1万回再生を狙うSNS投稿って難しいけれど、僕はまずは頻度で勝負しようと。1000回再生でも、10回やれば1万なので。あとはBeforeAfter動画を「4秒」という短い尺にして、その4秒でときめきを与えられる編集をしようと思ったんです。
ゆうだい：すごく工夫して頑張ってたよね。しかも、デビュー初月に7600人いたフォロワーがいきなり760人になった事件も衝撃でした。自らフォロワーを消したことも驚いたし、その結果、売上が減らなかったんだよね。
敬太：フォロワーが少ないデビュー前の後輩たちのために、バズらなくても月売上100万を出せる前例を作りたくて。悩んだ結果、友達以外のフォロワーを全員消したんですよ…すみません。再生数は伸びなくなったし、何やっちゃったんだろう俺！と思ったりしたんですけど、結果的にSNSを学び治して、試行錯誤の上、100万達成できて。そこから「バズらなくても集客できるSNS運用」というテーマで、セミナーもさせていただきました。来月には社内セミナーもやらせていただきます。昨年12月はデビュー半年という節目だったんですが、1枠で300万円達成しました。
ゆうだい：すごいポジションを確立したよね（笑）。まさに、敬太にしかできない集客だと思います。
