【方程式２　言葉で技術の価値を高める】

どんな技術を提供しているのか、わかりやすくお伝えしたい

オトナ女子のお客さまから支持を得るためには、高い技術力、プラス、それらの知識をわかりやすく言葉にしてお伝えすることが重要です。どんなケアを何のために行うのかに興味をもっていらっしゃる方が多いので、言葉で技術の価値をいかに高めていくかがポイントになると思います。お客さまもどんな施術を受けているのかを知ると気分が上がりますし、美容師の自信も伝わり、「この人にまかせても大丈夫」と信頼していただけることにもつながります。

たとえばトリートメントなら、「髪の表面のタンパク質が失われているから、コラーゲンでコーティングして補修し、しなやかさを出します」というように、専門的すぎないよう、お客さまにわかりやすい表現でお伝えします。深く突っ込まれれば、プロとして答えられるだけの専門知識をお伝えするようにしています。

きれいになるためにやっていることは、すべて説明します。リピーターの方に毎回同じ説明をする必要はありませんが、数回に一度は説明して差し上げるとお客さまが納得して施術を受けられ、安心していただけます。新しい技術を用いた場合や、デザインに変化をつけた場合には必ず説明します。

＞【方程式3　オトナ女子のお客さまのナンバーワンになるための接客術】