集客のためにビラ配りやポスティングも…お客さまの重さを痛感

サロンの前には、湘南の海が広がっているし、江ノ島や江ノ島水族館などの見どころもたくさんあります。だから銀座で働いていたとき、お客さまに「旅行ついでに遊びにきてくださいね」と伝えていたんです。都内のお客さまからしたら湘南は遠いけれど、2、3カ月に1回ならきてくれる人もいるかもしれない‥という淡い期待があったんですよね。

ところが、いざ湘南で働き始めると、お客さまがまったくいない状態に…！　営業中、本当にすることがなくて暇になってしまったこともありました。それまでずっと忙しい環境でやってきたから、手持ち無沙汰になることが本当につらかったです。じっとしていられなかったので、ビラ張りやポスティングをしました。途中で疲れて道端でコーヒーを飲みながら、ふと「俺、子どもも奥さんもいるのに、何しているんだろう…」と思ったこともあります。

その経験のおかげで、自分がいかにお客さまに恵まれていたのかを思い知りましたし、あらためて一人ひとりのお客さまの大切さに気づきました。だからこそ、すべての施術でベストを尽くし、お客さまからの紹介の輪を広げていくことを強く意識するようになりました。

結果が出てきたのは、半年後くらいからです。軌道に乗ってからは、オーナーと話した売上数字などの条件を次々とクリアできるようになりました。そして、1年後にサロンの代表として、人材採用や労働条件、材料の仕入れなど店舗運営のすべての権限を持たせてもらうことになったんです。

＞働き方を湘南スタイルにシフト！