お客さまと店を作る！ アラサー2人組の「感謝の経営」 ―LADIANCE&Co. beautybar ―
文字通り、お客さまと一緒にサロンを作っています
－お店の経営は順調ですか？
横溝さん：独立なんて初めての経験ですし、とにかくがむしゃらに突っ走ってきました。女性としても、一美容師としても今が踏ん張りどころ。毎日本気で自分やお客様と向かい合っているところです。その甲斐あって、 ありがたいことに、素敵なお客さまに恵まれています。月20人くらい紹介で新しいお客さまが増えているんです。
塩崎さん：LADIANCEは美容師とお客さまの距離がとても近いプライベートな空間なんです。一人ひとりのお客さまを大切に、なんでも話せる雰囲気づくりをしているから、人に言えないお悩みを、私たちだけに明かしてくださることもあるんですよ。
横溝さん：お客さまの好みに合わせたおもてなしがしやすいところがいいよね。実際に売上よりもお客さまの居心地を優先して、予約を調整しています。
塩崎さん：経営面で大切にしているのは、サロン経営で分からないことがあったら、すぐにその道に詳しい人に聞くこと。相談相手には、美容師の先輩や、どこかで知り合って相談しているうちにお客さまになってくれた人など、いろんな人がいます。
自分たちの夢や目標を口に出すと、それに関係する人をお客さまが紹介してくれるんですよね。経営者なのに周りの力を借りてばっかりで、こんな感じでいいのかなぁと思うこともあるけど……。
横溝さん：私たちの身近には、経営のこと、税金のこと、美容のことなど、いろんなことを相談できる相手がいます。しかも、みんなお客さまだから、「この前話していたあれ、どうなった？」と、来店時に進捗を尋ねてくださることも。みなさん、LADIANCEを自分のお店のように思ってくれているんですよね。
多くの方の協力があり、サロンワークだけでなく、メイクレッスンやネイルなども出来るようになり「beautybar」の名に少しずつ近づいているという実感もあります。
塩崎さん：なかには「忙しくなってきたね。なんか来づらくなっちゃうな」なんてさみしそうに言うお客さまも…。手塩に掛けて育ててきたお店に人気がでてきて、自分の手元から離れていっちゃう感覚なのかな（笑）。とにかく、ありがたいことですよね。
横溝さん：おかげさまで、新しい人を採用するかどうか考える必要が出てくるくらい、お客さまも増えてきました。お客さまに支えられて、今の私たちがある…本当に感謝の気持ちしかないです。「一人の女性として長く働ける、ストレスフリーな環境を作る」という新しい目標も生まれました。
一年持つかな、潰れないかな…って思っていました
－最後に、独立を夢見ている美容師さんに応援メッセージをお願いします。
横溝さん：お客さまがいないと経営は成り立ちません。だから、独立する前に、お客さまに自分のファンになっていただき、お店が変わってもついてきてくださるくらいの信頼関係を築くことが大切だと思います。そのために、技術を磨くことはもちろん、信頼関係を築くための深いカウンセリングやおもてなしを身につけたほうがいいですね。
実は私、人見知りなところがあるんですが、どんなお客さまに対しても「その人を好きになる」つもりで接しています。そうすると、うまくいくんですよ。接客に自信がない方は、ぜひ試してみてほしいです。
塩崎さん：正直、最初は一年持つかな、潰れないかなって不安な気持ちもありました。でも、人生1回しかないので、チャレンジしてみるべきだと思ったんです。「ダメだったら借金返していけばいいんだから！」みたいな心境ですよね。でも、そういう気持ちになれたから、すごくいい流れがきたときに、エイッと乗ることができました。そんな経験から、できるだけいろいろな人の話を聞いて、その上で、まずやってみることが大事だと感じています。何にも知らなかった私たちだってここまで来れたのだから、みなさんもきっと大丈夫です。
- プロフィール
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LADIANCE&Co. beautybar
横溝 祥子（よこみぞ しょうこ）
神奈川県出身。日本美容専門学校卒業。表参道の有名店で美容師生活をスタート。スタイリストとして活躍後、退職しヨガインストラクターの資格を取得。その後、前サロンの先輩のサロンで働き、塩崎さんと独立。LADIANCE&Co. beautybarではマネジメント面を担当。
- プロフィール
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LADIANCE&Co. beautybar
塩崎 江梨（しおざき えり）
大分県出身。大村美容ファッション専門学校卒業。横溝さんの同期入社でカラーリストとして活躍。2009年のJHCA ヘアカラーコンテストグランプリ受賞。社交的な性格を生かし、LADIANCE&Co. beautybarでは集客や広報などを担当。
LADIANCE&Co. beautybar ＨＰ＞ http://www.ladiance-co.jp/
（取材・文／外山 武史 撮影／菊池 麻美）
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