スタッフを信じて仕事を任せ「自分にしかできない仕事」にフォーカスする －December 北田ゆうすけの習慣 後編－
レスポンスの速さ≒相手への想いの強さ
最後に紹介したい習慣は、極力早くレスポンスすることです。お客さまからの問い合わせはもちろん、スタッフのLINEにも真っ先に返信します。どうしてレスポンスにこだわるかというと、信頼を獲得するための近道だから。
たとえば、テナント選びでは、資料をすぐ用意して提出したり、問い合わせにすぐ返信したりしました。迅速に対応したことで不動産屋さんに優遇していただき、自分たちより大きな会社にも勝って、ここでサロンをスタートさせることができたんです。
どうしても忙しくて、文章を考えて打つ余裕がないときでも、連絡の内容に合わせて何かしらのレスポンスはします。「今は返せないので後で返信します」とか、何かできることがあるはずです。
ときどき、メールの返信はすぐにせずに、時間を決めてまとめてやる、という話を聞きますが、それだと相手を待たせてしまうことになります。個人的には、そういう人は「相手の顔が浮かんでいないんじゃないかな？」と思うんですよね。相手が待っている顔が浮かんだら、「できるだけ早く返信しよう」と考えるはずだからです。
本当にちょっとしたことですが、レスポンスが早くない人が多いからこそ、早いだけで重宝されます。急いで返信がほしいとき、すぐに返事をもらったらうれしくないですか？ この積み重ねが、選ばれる人になることにも繋がっている気がします。
December 代表
北田ゆうすけ
大手有名サロンのクリエイティブディレクターや店舗代表などの要職を経て、2018年4月表参道に「December」、2020年10月に「laundry」（表参道）をオープンし、さらに2023年４月に「laundry」を拡張移転。ふんわりと柔らかく、ケアしやすいラフなスタイルが得意で、ヘアアレンジなどにも定評がある。日々のサロンワークのほか、数多くの女性誌、セミナー、ヘアショーなど、多岐に渡り活躍中の人気美容師。
（文／外山武史 撮影／菊池麻美）
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